建立三级支撑体系：一线服务台 3 人 7×24 轮值，热线/工单/微信全渠道受理，15 分钟内响应；二线本地技术团队 4 人，2 小时内到场处置；三线原厂研发 2 人兜底疑难故障。故障按 P1–P4 四级管理，超时自动升级；辅以月度巡检、满意度回访，实现闭环持续改进。